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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-03
[判断题]
软研院支撑团队处理时长累计超过8小时的工单，该工单经过的首个系统作为超时工单系统（）
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第7题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
第10题
升级预警工单处理时长最长不超过（）小时（系统时间），结单次数 超过（）次将自动溢出（从首次分配给网点开始计时,总部复核时间不计算在网 点处理时长内）
A.36/2
B.24/3
C.24/2
D.36/3
第11题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）
A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
