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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-29
[判断题]

物品发放后，客服员通知客服管家到客服前台，由客服管家一同陪同业主（委托人）办理收房验房手续（）

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1天前
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第1题
装修材料进场后，门岗需通知（）跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施

A.客服管家、中队长

B.客服前台、中队长

C.客服前台、巡逻岗

D.客服管家、巡逻岗

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第2题
客服前台接到“三类投诉”后，立即通知和系统派单给管家处理（）
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第3题
收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存
否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第4题
对于明显过保问题客服前台通知客服管家上门取证，给业主做好解释工作后，前台保留相关过保证据并关闭维保修签证单（）
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第5题
（）每周抽查《门禁卡发放台账》

A.客服部负责人

B.客服管家

C.客服前台

D.项目负责人

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第6题
对于明显过保问题客服前台通知客服管家上门取证，给业主做好解释工作后，前台保留相关过保证据并关闭维保修签证单（）
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第7题
业主到客服前台求助，宠物走失，要求查看监控时，《监控录像调看记录表》需要客户服务部负责人签字同意后，由客服管家带领前往查看监控（）
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第8题
业主到客服前台求助，宠物走失，要求查看监控时，《监控录像调看记录表》需要秩序维护部负责人和物业服务中心负责人签字同意后，由客服管家带领前往查看监控（）
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第9题
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

D.客服经理

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