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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
[判断题]
若快件在派件网点丢失，发件人联系派件网点反馈问题，派件网点不处理，导致客户邮政申诉，寄件网点需要承担同等责任（）
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第4题
快件的外包装损坏，托寄物丢失后，以下说法，错误的是（）
A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担
B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担
C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担
第5题
下列属于65a问题件描述内容的是（）。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件，也不愿意自提或代签，需及时登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复确认处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第9题
理赔内部责任界定机制其中客户联系引发快件问题的责任环节（派件网点、转运中心）追责，责任环节或转运环节归属代理区面对客户理赔完成后，需在JMS工单系统登记处理信息，寄件网点不得再发起仲裁申报（）
第10题
开单自提的快件，须在到件2小时内通知客户自提（未及时做到件的，以系统规定到件时间为准）并问题件通知发件网点（若客户联系不上，应第二天__点前再次联系），否则，导致客户当天未提走，承担延误责任，若发件网点无明确回复且客户48小时内未提走的，派件网点可继续存放或在下一交件频次直接退回； 发件网点有明确回复（如：暂放或已通知客户自提等）的，自回复之日起__小时仍未提走的须再次联系，否则承担未及时通知责任，处罚25元/票（）
A.12，24
B.15，48
C.12,48
D.15,24
