题目内容
（请给出正确答案）
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B.当接到打错的电话时：“打错了”
C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
参考答案
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关于先兆子宫破裂，不正确的是
A、子宫呈强直性收缩
B、病理性缩复环出现
C、常出现血尿
D、胎心听不清或发生改变
E、处理为抑制宫缩后观察
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
下列有关轻钢龙骨和纸面石膏板的做法，以下哪条不正确？
A.吊顶轻钢龙骨一般600mm间距，南方潮湿地区可加密至300mm
B.吊顶龙骨构造有双层、单层两种，单层构造属于轻型吊顶
C.纸面石膏板接缝有无缝、压缝、明缝三种处理，无缝处理时采用石膏腻子和接缝带抹平
D.常用纸面石膏板有9mm、12mm两种厚度，9mm主要用于墙身，12mm主要用于吊顶
A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机
B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样
C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电
D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
A.高流量吸氧
B.选用中枢交感神经抑制剂
C.使用短效β受体阻滞剂
D.应用外周动静脉血管扩张剂
电话站用房位置，下列哪条选择是错误的（）。
A．与其他建筑合建时，宜放在4层以下首层以上房间
B．不宜选在汽车库附近
C．应选在位于用户负荷中心配出线方便的地方
D．宜在配电室附近
A.高流量吸氧
B.选用中枢交感神经抑制剂
C.服用短效B受体抑制剂
D.应用外周动静脉血管扩张剂
A.管理人接待债权人应当验明对方身份
B. 管理人接待债权人的代理人应当确认对方身份及代理权限
C. 管理人可以接受债权人委托担任其代理人处理本案事务
D. 管理人可以通过电话方式与债权人沟通
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