消费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。（)

A.产品本身，如产品本身的优点或缺点

B.外部信息，如广告宣传等信息

C.群体

D.消费者之间态度的互相影响

A.购物场所的物理条件

B.商品本身的特点

C.消费者本身的心理状态

D.营销人员的素质

E.营销人员的态度和表情

A.消费者的态度一经形成，是不会改变的

B.消费者态度相对稳定性是具有条件的

C.消费者态度相对稳定性持续时间长短没有任何规律可循

D.消费者态度相对稳定性受到形成态度各因素的影响

E.消费者态度相对稳定性有助于消费者购买决策的常规化、程序化

对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。()

产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。()

以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。

A.他人态度可能会影响消费者的购买决策

B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向

C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策

D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策

A.消费者自身因素

B.不满意事件本身的因素

C.归因的因素

D.产品的质量