题目内容
（请给出正确答案）
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“关于客户关系管理，正确的说法是（）。A．所用到的理论是客户关系理论B．要努力提高客户的”相关的问题
A、客户关系管理是一套智能化的信息处理系统
B、客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略
C、要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变
D、要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
A. 客户关系管理是应用软件
B. 客户关系管理是硬件系统
C. 客户关系管理一定要建立呼叫中心
D. 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
A、一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留。
B、企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系。
C、营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标。
D、在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析。
E、营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量。
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
