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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

[多选题]

顾客投诉的意义有哪些（）

A.顾客投诉具有宝贵的价值

B.顾客投诉意味着信任

C.顾客投诉意味着忠诚

D.顾客投诉是企业成长的助推剂

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A.顾客投诉杠杆比

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A.为顾客投诉提供便利

B.建立处理顾客投诉的机制

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第4题

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第6题

应对投诉技巧有（）

A.集中精力对待顾客投诉

B.真诚接收顾客投诉

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第7题

顾客没有投诉，表示顾客满意。（)

顾客没有投诉，表示顾客满意。()

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第8题

下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）

A.对服务的投诉

B.对环境的投诉

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第9题

（）属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B. 聆听投诉

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第10题

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A.投诉的顾客是不满意的

B. 没有投诉的顾客都是满意的

C. 没有投诉的顾客中也有不满意的

D. 投诉与不投诉程度与维权意识有关

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第11题

对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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