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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-05
[判断题]
顾客在门店购买了516元的商品，要享受银卡会员的折扣，门店员工立即给这位顾客打了相对应的这折扣，这种做法是（）
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第3题
“公司接到顾客投诉，在某店购买了一件吊牌价为899元的衣服，店员以吊牌价88折私收了顾客791元，当时未给予小票。第二日，顾客到店索要小票时，发现店铺给顾客打印出的小票中，顾客所买衣服是以5折449.5元录入系统的，中间产生341.5元的差价。顾客称店铺欺诈消费者，再也不到该品牌购买衣服，并希望公司给出合理解释，不然将投诉到消费者管理协会。最终将顾客购物钱款反还给顾客，并将顾客所买商品给予免单，顾客才没有投诉公司”，以上案例有哪些危害性（）
A.欺诈消费者
B.员工职业素养被公司怀疑,面临制度处罚等
C.商场名誉受损
D.公司名誉利益受损
E.门店管理层承担连带管理责任
第9题
在门店外拓分析中，服务裂变过程的具体服务动作中，我们在设计服务方案时，我们需要让团购顾客清楚的知道可以享受的服务种类，一般我们是什么时候告知顾客这些信息（）
A.活动方案确认前
B.活动宣传期间
C.活动结束后
D.电话回访中
