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提问人：网友heysein
发布时间：2022-01-06
[判断题]
客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。（)
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第2题
由于商品供应中断而造成的损失，包括延迟发货损失和丧失销售机会的损失(还应包括商誉损失)，如果损失客户，还可能造成间接或长期损失，这些都属于()。
A.采购成本
B.缺货成本
C.库存持有成本
D.供应商成本
第3题
某服装公司在其商务网站上开设电子公告板，吸引服装发烧友就许多热门话题展开讨论。这样做的主要目的是（）
A.吸引客户了解市场动向和引导消费市场
B.为用户提供访问其他类型网络站点的服务
C.降低企业的经营成本
D.避免损失和防止欺诈
第4题
A公司是一个商业企业。由于目前的信用条件过于严厉，不利于扩大销售，该公司正在研究修改
现行的信用条件。现有甲、乙两个放宽信用条件的备选方案，有关数据如下：
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项 目 甲方案（n/90） 乙方案（2/30,n/90）
年度 年度不变资金（n） 每元销售收入所需变动资金（6） 应收账款
存货
固定资产净值 应交税费 应付账款 450
500 350
250 50 0.16
0.20 O
-
0.05
0.13 年赊销额（万元/年） 1560 1620 收账费用（万元/年） 25 30 固定成本（万元/年） 35 40 所有账户的坏账损失率 3% 4%
已知A公司的变动成本率为80%，资金成本率为10%。坏账损失率是指预计年度坏账损失和赊销额的百分比。考虑到有一部分客户会拖延付款，因此预计在甲方案中应收账款平均收账天数为120天；在乙方案中，估计有40%的客户会享受现金折扣，平均收账天数为69天。
要求：
（1）计算乙方案的下列指标：
①应收账款机会成本
②现金折扣。
（2）回答A公司应选择哪个方案？（一年按360天计算）
第10题
关于客户保留，下列说法中不正确的是（）
A.通常情况下.通过吸引更多的新客户或者向现有客户销售更多产品，都能够提高市场占有率
B.在一个稳定的或者萎缩的市场上.尤其在竞争者非常积极的市场上，如果利润率能够维持或者增加，保留现有客 户就显得尤其重要
C.客户被保留的时间越长.收回必要成本的机会就越小
D.对许多零售商和其他服务提供商来说.扩大现有客户的销售这一战略性问题对于提高它们的整体利润率极其重要
