A.某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;
B.若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;
D.被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。
A.客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)
C.对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
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