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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-05-29
[判断题]

在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。（)

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第3题
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A.聆听时，注视说话人

B.不要打断说话者的话题

C.巧妙、恰如其分的提问

D.了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西

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为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（）。A.了解对方的意图B.了解

为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（）。

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第7题
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沟通中的“空”就是以问话的方式引出对方的需求，然后对对方的需求进行回应。（)

沟通中的“空”就是以问话的方式引出对方的需求，然后对对方的需求进行回应。()

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第9题
在了解客户需求时，不能（）

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容

B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处

C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点

D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉

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第10题
沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。（)
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