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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19
[单选题]

接到业户诉求，应将业户的意见或建议记录在《业户诉求记录表》，对能够当场处理的诉求，应即予以处理，并在（）小时内将处理结果反馈给业户

A.2

B.3

C.4

D.6

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1天前
匿名网友[122.***.***.23]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求，需（）内给予业户反馈，因工作原因未及时回复的，可回复:“非常抱歉，因为在处理其他工作未第一时间回复您，请问有什么可以帮您”，并按《住宅业户诉求处理》跟进处理

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题
前台接到业户通过来电、来人、信函等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》（以下简称《》）（）

A、工作单

B、受理单

C、服务单

D、处理单

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第3题
应将第一产业收入占家庭纯收入70%的某农户，统计为（）

A.农业兼业户

B.非农业兼业户

C.纯农户

D.非农户

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第4题
其他工作人员接到业户的质疑，一般情况不作现场解答，而是礼貌地请业户到（），或请业户留下联系电话，转到客服前台处理。

A、客户主任办公室

B、客服前台咨询

C、物业办公室

D、物业经理办公室

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第5题
以月为单位，对逾期一年及以上的业户，由项目负责人上门派送或安排邮寄（），并针对业户诉求当面沟通解决方案，并及时反馈进展。

A.《物业服务费催缴函》

B.《律师催告函》

C.《缴费通知单》

D.《欠费明细表》

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第6题
业户维修接报口接到业主报修后（）

A.填写《特约服务信息记录表》

B. 与客户预约时间

C. 填写《居家服务单》

D. 分派任务

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第7题
接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主（）后通知维修部调度维修人员上门维修。

A.默认

B.同意

C.知道

D.认可

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第8题
业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。

A、100%，100%，50%

B、50%，100%，50%

C、100%，50%，50%

D、100%，100%，100%

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第9题
一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A.当日

B.三天内

C.1周内

D.2周内

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第10题
遇到业户咨询时应面带微笑,认真聆听业户意见,属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题,指引业户到服务中心解决。此题为判断题(对，错)。
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第11题
从事汽车发动机、车身、电气系统等专项维修作业的业户是汽车专项维修业户。（)

从事汽车发动机、车身、电气系统等专项维修作业的业户是汽车专项维修业户。()

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