题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
[判断题]
针对用户/团长进线的售后申请被驳回的场景，无论用户/团长是否清楚驳回原因，坐席都要主动告知驳回原因再正常执行他们的诉求（）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
- · 有4位网友选择 错，占比50%
- · 有4位网友选择 对，占比50%
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“针对用户/团长进线的售后申请被驳回的场景，无论用户/团长是否清楚驳回原因，坐席都要主动告知驳回原因再正常执行他们的诉求（）”相关的问题
第1题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
第3题
用户进线反馈，购买的的鞋子断底了，商家不同意售后维修，要投诉315，以下做法正确的是?()
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
第4题
用户申请7天无理由退货，平台通过售后给到X地址，1小时后商家留言地址不对在售后页面提供Y地址，用户还是按照X地址做了寄出，商家表示地址不对拒绝退款，关于售后处理下列说法不正确的是（）
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
第7题
以下不属于团长严重违约行为的是（）
A.食品安全，推广，售后服务不合格，导致用户体验差造成严重客诉、政府检查等并使得平台、商户或者第三人受损的或者其他严重后果的
B.团长或其团队成员以不正当手段（包括但不限于借助灰黑产账户），超过盒马集市限购数量购买商品的
C.团长或其团队成员将合格产品进行故意破坏或使用伪造售后资料，进行售后申请的
D.团长由于操作不当引发客户投诉
第11题
多多钱包在热线转接场景，正确的是（）
A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接
B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列
C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服
D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接
