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提问人:网友ty2020 发布时间:2022-06-28
[单选题]

处理投诉的过程中,会让问题升级的是:()

A.语言设计不当

B.服务员态度不好

C.老总的出现

D.争辩

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匿名网友[17.***.***.183]选择了 A
1天前
匿名网友[23.***.***.53]选择了 D
1天前
匿名网友[111.***.***.74]选择了 D
1天前
匿名网友[8.***.***.18]选择了 C
1天前
匿名网友[245.***.***.26]选择了 D
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匿名网友[247.***.***.58]选择了 C
1天前
匿名网友[159.***.***.175]选择了 A
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匿名网友[48.***.***.120]选择了 C
1天前
匿名网友[114.***.***.221]选择了 C
1天前
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更多“处理投诉的过程中,会让问题升级的是:()”相关的问题
第1题
普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
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第2题
处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为:

A.简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。

B.复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。

C.升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。

D.升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。

E.申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。

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第3题
10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素
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第4题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第5题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第6题
按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。()
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第7题
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。
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第8题
客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是()。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

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第9题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户哪些问题仍由10086热线负责()?

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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第10题
紧急升级投诉是指领导转办/批示或上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的升级投诉,紧急升级投诉可以暂缓处理。()
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第11题
()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则

B. 属地处理原则

C. 内部升级原则

D. 客户回访原则

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