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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-02
[判断题]
ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等（）
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第4题
存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（)。[2012年真题]A.延伸服
存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是()。[2012年真题]
A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
第5题
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等
A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
第6题
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
A.客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理
第7题
以下关于拓展应用交易说法正确的是（）
A.无效服务.逾期超过设定值仅适用于ETC拓展交易。
B.拓展应用交易清分结算包括ETC拓展服务交易清分.退费补交清分、资金结算、交易对账。
C.ETC拓展应用易数据主要包括ETC停车.加油等拓展服务交易。
D.ETC拓展应用交易的清分结算工作暂按ETC通行交易清分结算规则执行
第9题
在寿险客户服务中，（)包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。A．有偿服务B．售前服
在寿险客户服务中，()包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
A．有偿服务
B．售前服务
C．售中服务
D．售后服务
