题目内容
（请给出正确答案）
A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录
B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效
C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验
D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈
参考答案
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网友提供的答案
更多“按照《售电公司业务标准化（1.0版）指导意见》，以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是（）”相关的问题
A.组织机构应具备电力销售与渠道管理、电力交易与计划编制、财务管理与费用结算、售电信息平台建设与管理、品牌建设与公共关系、物资采购与合同管理等职能
B.符合售电公司准入规定，按要求配置相适应的人力资源，配备市场化销售、电力交易与财务的专业人员
C.议事程序与决策流程合法合规，重要会议记录清晰，纪要完备，经营决策有据可查
D.建立健全规范的财务管理体系，及时开展市场分析，高效开展经济活动分析
A.有生命力的品牌建设，是售电公司核心竞争力的客观要求
B.售电公司应围绕行为规范、精准有效、需求导向、增强粘性、形象统一、打造品牌等三个方面提升品牌建设
C.售电公司应致力于成为客户的用能管家
D.围绕客户的用能需求，开展线上线下、场内场外的一流服务
A.围绕规划清晰、建设平台、定制服务、渠道管控等两个方面提升业务拓展能力和水平
B.以市场化理念开展相关业务，用互联网技术提升业务效率与用户体验
C.通过不断创新和高效的营销活动来落实好两个一公里要求，构建和维护好供求一体化关系
D.多渠道筹集资金，短期快速拓展多类型业务，后期再回收资金
A.规范的管控体系，是售电公司核心竞争力的基本前提
B.售电公司应围绕权责清晰、制度健全、管控有据、人岗相宜、风险可控、合规高效等三个方面,规范公司管控体系
C.售电公司在合法依规、实体经营、独立核算的同时，要不断加强制度、风控与信用体系建设，逐步培育市场化公司的竞争力与生命力
D.通过建立规范的管控体系，售电公司可逐步实现自主经营、自负盈亏、自担风险、自我发展
A.自主经营
B.自负盈亏
C.自担风险
D.自我发展
A.安全
B.清洁
C.低碳
D.智慧
A.标准化
B.数字化
C.智能化
D.互动化
A.标准化服务
B.互动服务
C.线下服务
D.线上服务
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