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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-21
[多选题]

按照《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》,以下属于“程序规范、经营合规”的重点行动项的是()

A.组织机构应具备电力销售与渠道管理、电力交易与计划编制、财务管理与费用结算、售电信息平台建设与管理、品牌建设与公共关系、物资采购与合同管理等职能

B.符合售电公司准入规定,按要求配置相适应的人力资源,配备市场化销售、电力交易与财务的专业人员

C.议事程序与决策流程合法合规,重要会议记录清晰,纪要完备,经营决策有据可查

D.建立健全规范的财务管理体系,及时开展市场分析,高效开展经济活动分析

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匿名网友[244.***.***.148]选择了 AC
1天前
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1天前
匿名网友[63.***.***.146]选择了 ABD
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
按照《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》,以下属于规范管控体系的标准要点的是()

A.明晰权责,规范流程

B.健全制度,执行有效

C.机构健全,职责明确

D.程序规范,经营合规

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第2题
按照《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》,以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是()

A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范,沟通记录

B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册,保障业务沟通规范、专业、高效

C.具备客户服务职能,建立客户服务机制,为客户提供良好线下服务体验

D.建立用户管理台账和回访、关怀机制,处理客户投诉,开展用户满意度调查,跟踪记录反馈

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第3题
按照《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》,关于售电公司着力品牌建设,下列说法正确的是()

A.有生命力的品牌建设,是售电公司核心竞争力的客观要求

B.售电公司应围绕行为规范、精准有效、需求导向、增强粘性、形象统一、打造品牌等三个方面提升品牌建设

C.售电公司应致力于成为客户的用能管家

D.围绕客户的用能需求,开展线上线下、场内场外的一流服务

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第4题
按照《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》,售电公司关于强化业务拓展,下列做法正确的是()

A.围绕规划清晰、建设平台、定制服务、渠道管控等两个方面提升业务拓展能力和水平

B.以市场化理念开展相关业务,用互联网技术提升业务效率与用户体验

C.通过不断创新和高效的营销活动来落实好两个一公里要求,构建和维护好供求一体化关系

D.多渠道筹集资金,短期快速拓展多类型业务,后期再回收资金

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第5题
按照《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》,关于售电公司规范管控体系,下列说法正确的是()

A.规范的管控体系,是售电公司核心竞争力的基本前提

B.售电公司应围绕权责清晰、制度健全、管控有据、人岗相宜、风险可控、合规高效等三个方面,规范公司管控体系

C.售电公司在合法依规、实体经营、独立核算的同时,要不断加强制度、风控与信用体系建设,逐步培育市场化公司的竞争力与生命力

D.通过建立规范的管控体系,售电公司可逐步实现自主经营、自负盈亏、自担风险、自我发展

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第6题
《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》中指出,售电公司在合法依规、实体经营、独立核算的同时,要不断加强制度、风控与信用体系建设,逐步培育市场化公司的竞争力与生命力,逐步实现()

A.自主经营

B.自负盈亏

C.自担风险

D.自我发展

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第7题
《售电公司业务标准化(1.0版)指导意见》中指出,售电公司应致力于成为客户的用能管家,围绕客户的用能需求,通过开展线上线下、场内场外的一流服务,致力于()的能源供应,逐步树立起广大用客户信任、认同和共情的卓越品牌

A.安全

B.清洁

C.低碳

D.智慧

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第8题
《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》提出适应售电侧改革和“互联网+”技术发展形势,以客户和市场为中心,以为手段,构建全渠道运营体系()

A.标准化

B.数字化

C.智能化

D.互动化

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第9题
国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面支撑售电侧放开改革,实现市场化售电业务(),满足交易公开公平、信息透明、服务便捷要求。

A.标准化服务

B.互动服务

C.线下服务

D.线上服务

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第10题
售电公司标准化建设试点工作(以下简称“试点工作”)是集团公司“______”的重要内容,是集团公司推进“JYKJ”、“SDSJ”两大管理体系的重要抓手。

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