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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-26

[单选题]

柜员在办理业务的同时应进行客户识别和转推荐，对于有意向而不能现场办理的客户应及时发放（）

A.VIP贵宾卡

B.贵宾服务体验卡

C.柜员名片

D.理财经理名片

参考答案

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B、贵宾服务体验卡

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第1题

柜员在办理业务的同时进行，对于有意向而不能现场办理的客户应及时发放《贵宾服务体验卡》（）

A.复杂营销

B.客户跟进

C.客户识别

D.转推荐

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第2题

柜员识别推荐流程是指柜员时，对客户价值进行识别判断，发掘客户需求，及时通过大堂经理转推荐或直接推荐至理财经理等岗位进行跟进营销和服务的流程（）

A.为客户办理业务

B.电话联系客户

C.短信联系客户

D.为客户提供简单咨询

E.空白

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第3题

柜员七步曲中的是指柜员应告知客户业务办理时间，并在此时间内准确高效处理业务，同时根据客户特征、办理业务类型等进行客户识别（）

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第4题

普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理。（)

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第5题

柜员识别推荐的原则有（）

A.要高效、准确地办理业务，再考虑识别推荐

B.要保持对所有客户的统一服务标准

C.在柜台排有长队的情况下，柜员不应该与客户有太深入的交流，要随时保持与大堂经理的联络

D.在和客户交流的过程中，要注意保护客户的隐私，同时照顾其他客户的感受

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第6题

客户在邮储网点办理需识别身份的业务时,经办柜员应检查客户实名证件的有效期,确认在有效期内

的,可继续为客户办理业务。()

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第7题

柜员七步曲中的是指当客户递出现金、存折、凭证、单据、证件等物件办理业务时，柜员应双手接过客户的物件，同时进行业务确认（）

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第8题

开放式柜台柜员的岗位职责是()。

A.办理各类开放式柜台业务

B.识别推荐优质客户

C.管理维护成长型客户，推动客户升级

D.收集客户基本信息

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第9题

客户持２０００年４月１日以前开户、未经实名确认的（）在异地办理存款业务时，应予以办理，同时柜员应提示客户回开户局办理实名登记手续。

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第10题

“对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的（）

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

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