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提问人：网友ds200000 发布时间：2022-01-06

[主观题]

结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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更多“结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。”相关的问题

第1题

结合酒店服务质量的五个组成部分，举例谈谈你所理解的优质服务。

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第2题

假定你是一名酒店总经理，你将如何提高酒店的服务质量？

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第3题

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。（)

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。()

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第4题

宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。（)

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第5题

酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面？（)

A.酒店宾客

B.酒店自身

C.社区居民

D.第三方组织或机构

E.竞争者

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第6题

请你说说餐饮服务质量管理由哪几个方面构成，并结合所学知识，谈谈如何提升酒店的餐饮服务质量。

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第7题

酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100－1=0。（)

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第8题

测量酒店前厅的服务质量,应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。（)

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第9题

酒店信息系统的作用主要表现在以下（)方面。

A.提高工作效率

B.提升酒店服务质量

C.全面了解营业情况，提高酒店决策水平

D.为酒店的管理和决策提供科学依据

E.完善酒店内部管理体制

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第10题

酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括______、______、______。

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