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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-16
[判断题]
自动外呼逾期客户手机，电话接通后，沟通中未能与客户能达成还款协议。客户称没发工资，没有办法还款。联络结果选择“联系到本人”（）
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第2题
客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）
第3题
下列主动服务场景说法错误的是（）
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
第4题
待收费板块中收费件，督管员可点击客户电话后方的电话图标进行一键外呼，点击后系统先呼叫督管员手机，再呼叫客户手机，呼出显示的统一号码，接通后可同正常通话，通话过程全程录音。挂机后系统自动给客户发送挂机短信（）
第9题
以下哪一项不属于B级服务事故（）
A.沟通中，系统断线，需立即外呼，连续外呼两次，如仍无法接通，需按照关单标准跟进事件解决
B.针对已越级邮政/315等、威胁、高期，未与客户达成一致，客户离线，客服未按流程升级/回电
C.客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
D.利用事件概要、无效号码、转移case等违规行为，转移不满评价的行为
第10题
对于逾期超过1天（含当天）的小额贷款客户，应进行电话催收，提醒客户还款；对逾期超过3天且客户未明确表明还款日期的小额贷款客户，贷后管理人员必须与所在机构或上级机构小额贷款业务主管一同去现场进行贷后特别检查，及时做好对逾期贷款的催收工作（）
