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提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06
[多选题]

服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

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匿名网友[179.***.***.49]选择了 B
1天前
匿名网友[25.***.***.220]选择了 E
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[194.***.***.140]选择了 B
1天前
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第1题
服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()

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第2题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？()

A.标杆瞄准法

B.田口式模型

C.服务质量调查法(servqual)

D.服务包中的质量合成

E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

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第3题
服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

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第4题
服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()

A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

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第5题
服务质量评价模型（SERVQUAL）最重要的内容是设计调查问卷。
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第6题
SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。（)

SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。()

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第7题
下图是对100个顾客收集的针对服务质量5大方面的22个服务质量指标的打分统计表，请问该服务的SERVQUAL总体打分应为 。 下图是对100个顾客收集的针对服务质量5大方面的22个服务质量指标的打分统计表，请问该服务的SERV
下图是对100个顾客收集的针对服务质量5大方面的22个服务质量指标的打分统计表，请问该服务的SERVQUAL总体打分应为 。下图是对100个顾客收集的针对服务质量5大方面的22个服务质量指标的打分统计表，请问该服务的SERV
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第8题
下面不属于服务质量评价SERVQUAL量表中主要维度的是（）

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.整齐性

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第9题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A.有形性

B. 可靠性

C. 保障性

D. 个性化关怀

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