服务质量评价模型（SERVQUAL）最重要的内容是设计调查问卷。

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

A.响应性

B.重要性得分低

C.保证性

D.移情性

A.问题

B.结语

C.问卷标题

D.问卷说明

A.客户感知度

B. 客户满意度

C. 客户期望度

D. 客户评价度

A.标杆瞄准法

B.田口式模型

C.服务质量调查法(servqual)

D.服务包中的质量合成

E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

A.可靠性

B. 确实性

C. 无形性

D. 有形性

A.一定是正数

B.一定是负数

C.有可能为0

D.既可能为正数，也可能为负数