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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
[判断题]
因客户个性化要求等原因业务部门无法正常申请发票的，需税务组/财务部向税务标准与风险管理组邮件备案同意后，区域财务进行开票（）
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第8题
运营中心应急处置范围不包括（)。
A.因计算机设备、软件、网络故障等原因导致系统不能正常运行的，且短时间内无法恢复
B.因监管机构新出台规章制度导致现有流程无法满足管理要求的
C.突发自然灾害、人为事故或公共卫生、社会安全事件等不可预知不可控的事件，严重影响运营中心的正常业务处理
D.外包服务突发事件
第9题
以下哪些情况需要飞书进行异常报备（）
A.因车辆故障导致车辆无法正常任务
B.因暴雨天气报备后需要找安全位置停靠
C.调休等原因提前收车
D.因身体不适对讲机报备后暂停任务进行休整
E.工程师要求临时使用非自己名字的任务卡片
第10题
投诉处理的基本要求是：
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
第11题
下列不属于重大风险事件报告范围的是（）。
A.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元（含）以上的。
B. 因管理不善、系统漏洞等原因，导致客户资料遗失或信息泄露，且涉及信用卡客户达到10户（含）以上的。
C. 发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到20户（含）以上的。
D. 业务系统非正常原因中断连续达到4小时（含）以上或出现账务异常，业务无法正常开展，严重影响信用卡业务正常开展的。
