售前接待中发现客户是不善言辞,对话中没有挖掘到有用的信息进行有效推荐,下面做法错误的是()
A.看客户最近浏览历史
B.历史购买订单记录
C.等客户再主动提问,然后对应回答
D.历史聊天记录
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
A.看客户最近浏览历史
B.历史购买订单记录
C.等客户再主动提问,然后对应回答
D.历史聊天记录
A.发送2款牙刷的区别对比图,并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比
B.发送对比图后主动挖掘用户的需求,例如询问口腔情况
C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷,并主动介绍牙刷卖点
D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话
在接待投诉客户时,若想获取客户信息,则与客户交流中不能出现的情况是()。
A.适当重复内容
B.使用缓和性字眼+委托性对话
C.运用封闭试提问
D.保持微笑
A.跟顾客解释以后顾客接受了,不需要纠结和反馈
B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示
C.及时报备给运营,在页面添加相关包装说明
D.页面问题及时反馈主管,做异常登记
A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多
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