题目内容
（请给出正确答案）
B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
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A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
A.致电咨询962268客户服务热线
B.咨询网点柜台工作人员
C.通过POS机刷卡查询
D.通过ATM机查询
A.在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益
B.在社会交往中可以接受或给予客户任非法利益
C.不可给予客户非法利益，但可以接受
D.不可接受客户的非法收益，但可以给予
A.在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益
B. 在社会交往中可以接受或给予客户任非法利益
C. 不可给予客户非法利益，但可以接受
D. 不可接受客户的非法收益，但可以给予
A.登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B. 致电中国工商银行服务热线95588。
C. 通过“工行工作室”咨询。
D. 通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
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