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提问人：网友ixyxiaomi
发布时间：2022-07-15
[主观题]
在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级等
A．进入饭店后
B．游客上车时
C．致欢迎辞前
D．机场到饭店的途中
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第4题
在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。
A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜
B.游客在某处停留时间过长而脱离团队
C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路
D.游客跟随其他团队游览
第5题
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（)。A．满足客人的要求B．叫服务员
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应()。
A．满足客人的要求
B．叫服务员立即打扫、消毒
C．做好耐心解释、并向客人道歉
D．要求游客交付退房手续费和房费差价
第7题
人住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应()。
A.给予游客必要的防火提醒
B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介缙
C.牢记饭店前台电话号码
D.掌握游客电话号码
E.牢记火警电话119
第11题
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（)。
A.导游人员先请领队调解或内部调整
B.饭店如有空房，可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理
