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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-10
[判断题]

如发现客户有临时额度且分期结束日期迟于临时调额到期日,办理分期时须告知客户后续还款优先恢复临时额度。如末告知,质检按照解答不严谨及不完整(K11)评判()

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第1题
如发现客户有临时额度且分期结束日期迟于临时调额到期日,办理分期时须告知客户后续还款优先恢复临时额度。如未告知,质检按照解答不严谨及不完整(K11)评判。()
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第2题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判()
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第3题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第4题
订单确认时需告知内容包括以下哪些()

A.须清楚说明产品名称、产品总价、分期期数、每期金额

B.分期金额临时占用信用额度,每月还多少钱本金会相应恢复多少额度

C.每月按账单按时全额还款,消费部分享受免手续费

D.须说明商品供货商名称及交通银行信用卡仅提供支付服务

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第5题
如客户对于超限办理分期不理解,业务代表不可告知客户“超限办理分期等同于/类似于/可理解为临时调额办理分期”。()
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第6题
超限办理分期须告知客户其“可用额度”、“超限金额”及“后续还的资金先还超限金额”,可用额度为零的情况也须明确告知客户,不可省略。()
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第7题
系统显示客户总额度为30000,临时额度20000,试算手续费显示可以分期金额为10000,未还款金额为25000,无H码,出现这种情况,下列描述正确的是()

A.可以正常办理分期,办理金额为10000就行,本月还款日前把剩下的15000还清

B.不能办理分期,需要把用超的15000还进去才能正常办理

C.按照H码顾客联系就行

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第8题
信用卡临时调额取消后不可以马上再申请,如果客户在中途做了临时调额取消,那么下次额度可申请调整日期仍是从正常调额结束日期开始计算,向后推算1个月。例如:客户2019年12月24日申请临调,临调到期日为2020年1月23日,临调取消日期为2020年1月1日,那么下次额度可申请调整日期以2020年1月23日开始计算()
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第9题
信用额度47000元,8月2日申请临时调额到60000元,9月15日到期,9月1日已出账单56000元,其中消费部分51000元,可用额度为7000元,分为12期,分期金额多少手续费多少本期应还多少分期还款后可用额度多少()

A.5100、4512.5、5000、500

B.45486.5、4025.56、10513.5、487.94

C.42398、4602、15602、849.78

D.52000、752.22、15602、849

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第10题
以下说法正确的是()
A、账户层有MEMO:低风险卡片,二次短信通知客户卡片存在信息泄露风险,降额50%,来电请直接为客户办理风险换卡,换卡后可申请恢复额度。换卡后中文座席通过“取消临时额度”为客户恢复账户层额度

B、邮寄未达转卡客户,要求代办领卡时,应提示领卡时须代领人携带本人(即代领人)身份证件和客户(即持卡人)身份证件,并填写《卡函类问题单》(二级分类选择“要求自领卡函(上海地区)”)交营运处处理,并在表单中记录需代领情况,以及代领人的姓名、身份证件号码、联系电话

C、如客户强烈要求开具人行报告上有“贷后管理”查询记录,属于我行调额查询相关证明时,可填写《其他业务单》(二级分类选“其他”)至客户服务处,客户姓名前加ZM

D、遇客户办理信用卡挂失时仅能提供姓名、出生年月日,但无法查到目标客户,应记录客户挂失诉求,填写《信息查询类问题》,二级分类选择“挂失无法查询到卡号”,交客户服务处核实处理

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