题目内容
（请给出正确答案）
A.要维系已建立的与价值客户之间的良好的知识交换关系
B.要促使客户关系的提升发展
C.要促使交易客户向主要客户转变
D.要促使主要客户向交易客户转变
参考答案
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A.客户资源是企业最重要的资产
B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标
C.客户关系是具有生命周期的
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要
B.行业不同，对客户价值的评判影响较小
C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源
D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润
A.城市发展战略是关于现代城市发展目标和实现目标的方针、政策、途径、措施和步骤的高度概括
B.城市发展战略是市政管理中具有全局性、方向性的根本大计
C.城市发展战略是城市各项工作的指南和纲领
D.城市发展战略是对城市发展具有方向性、长远性、总体性的指导作用
大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。
A.客户关系管理
B.物业资产管理
C.房地产资产管理
D.物业经营管理
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
A.缺乏明确的发展战略或发展战略实施不到位
B.发展战略过于激进，脱离企业实际能力或偏离主业
C.发展战略因主观原因频繁变动
D.缺乏开拓创新、团队协作和风险意识，可能导致企业发展目标难以实现，影响可持续发展
关于虚构，以下说法不正确的是
A、虚构内容经常改变
B、虚构的内容固定不变
C、虚构不属于病理性谎言
D、虚构不见于任何人格障碍
E、虚构不是错构
以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）
A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合
B.客户关系管理系统就是整合客户信息
C.客户关系管理系统就是购买应用软件
D.客户关系管理系统就是呼叫中心
A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5~10分钟到达拜访地点
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