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提问人：网友cheng778 发布时间：2022-06-18
[多选题]

客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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匿名网友[212.***.***.235]选择了 C
1天前
匿名网友[162.***.***.123]选择了 A
1天前
匿名网友[231.***.***.209]选择了 D
1天前
匿名网友[194.***.***.214]选择了 C
1天前
匿名网友[126.***.***.152]选择了 D
1天前
匿名网友[153.***.***.128]选择了 D
1天前
匿名网友[177.***.***.208]选择了 C
1天前
匿名网友[177.***.***.54]选择了 C
1天前
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更多“客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过()方式在线解决客户问题。”相关的问题
第1题
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

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第2题
客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法（)

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

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第3题
大堂不需要设置服务人员，客户遇到业务问题可以咨询安保人员，由安保人员辅导客户办理业务。（)
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第4题
客户购买付款时，咨询是否可以通过信用卡支付，客服回答不可以？（)
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第5题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满（）

A.客服人员应答时限超时

B.客服人员不清楚客户想要表达的内容

C.客服人员反复询问客户问题

D.客服人员打断客户来电

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第6题
客户可以通过视频进线办理云盾签约业务。（)
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第7题
作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（)

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

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第8题
客户可以通过视频进线办理e钱庄交易密码重置业务。（)
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
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第11题
我行员工或客户如有业务问题咨询可以通过融e联的功能,输入问题关键字,将得到工小智或人工在线解答（）

A.提问

B.业务咨询

C.疑问

D.联系95588

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