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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-24
[判断题]
网点之间不可以在工单系统录入问题件，并在工单系统处理反馈（）
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第4题
关注下工单类型为催派的件，及时联系业务员派送到位、处理到位，并且录入签收或者真实问题件（工单创建时间为18:00:00前，派件网点须在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描，工单创建时间为18:00:00后，派件网点须在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描（）
第6题
投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任，履行以下职责（)
A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题
B.系统中的审核工作
C.组织录入和处理本机构投诉工单
D.录入本机构涉及的问责情况
第7题
针对于漏录签收：申报前寄件网点须在客户签收之后向责任环节催签，若24小时后还未录签收的，则可申报仲裁系统，申报时须提供催签记录；其中催签可通过哪些方式（）
A.电联催签
B.留言板留言催签
C.问题件催签
D.工单催签
第8题
破损仲裁：所有破损快件，到达方须及时通知问题件并在（）内上传破损图片。到达中心破损，包内件在包到达4小时内通知发件方快件破损情况，独立件在快件到达2小时内通知
A.问题件
B.电话
C.钉钉
D.工单
第11题
对于非运输导致的功能性配件新件坏，网点应该如何操作（）
A．联系中心，重新订购，到货后保内订单录入2个配件，保外订单正常录入后，联系中心派工重新建单，04消耗，并且在《网点配件核销清单》中红笔备注，之后返回中心核查
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B．直接退回中心
C．配件就地报废
D．直接给用户更换
