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提问人：网友xinqing0303 发布时间：2022-01-07

[单选题]

企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上进行沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.以产品或服务为导向与客户沟通

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第1题

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

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第2题

“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

A.成本

B. 客户

C. 沟通

D. 方便

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第3题

无论企业与客户沟通还是客户与企业沟通，只需要采取一种方法即可。

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第4题

企业需要站在客户的立场上与客户沟通，视客户为合作伙伴，站在利益共同体角度的沟通才能获得成功。（)

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第5题

对有购房计划，但并不是十分迫切的客户采取的策略有()。

A.重点培养的目标

B.重点跟踪的目标

C.希望重新安排购房计划并再联系

D.与客户保持经常性的沟通

E.在跟进服务过程中，房地产经纪人应不断了解客户特征和需求

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第6题

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B. 网上投诉

C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

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第7题

在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A.用自己的价值观去评论客户的想法

B. 站在客户的立场，继续仔细聆听

C. 尽快用专业知识去教育客户

D. 立刻告诉客户正确的观点是什么

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第8题

对于根本无法成交的客户类型，房地产经纪人应当采取的策略有（）。

A.应客观地告诉客户无法成交的原因

B.与客户保持经常性的沟通

C.希望重新安排购房计划并再联系

D.重点跟踪，提供周到而专业的服务

E.在跟进服务过程中，房地产经纪人应不断了解客户特征和需求

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第9题

企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A.单向沟通

B.双向沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

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第10题

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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