乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

A.列车晚点

B.运营故障需清客

C.车站出现火灾等紧急情况

D.以上均是

A.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。

B.因人员误操作或误判断，影响地铁列车晚点5分钟及以上，有轨电车晚点10分钟及以上或造成列车清客、下线、停运等。

C.无理拒绝乘客的合理要求。

D.因地铁设备设施故障，造成乘客利益严重受损。

E.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

A.车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，车站给乘客办理退款

B.并发放赠票，填写OP105

C.乘客自助输入出站车站更新结束订单和未在允许期限内办理的情形，车站报审批处理

D.乘客自助输入出站车站更新结束订单和未在允许期限内办理的情形，车站退还乘客相应金额，填OP105

A.当发生故障.事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播

B.当列车延误达到 15 分钟且预计进一步晚点时.OCC须及时发布PIS应急信息，向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息，告知晚点原因和预计晚点时间

C.当需要清客.跳停时，原则上OCC 应至少提前2站（包括2站）通知相应车次司机及受影响车站

D.当启动应急公交接驳时.OCC应及时通知车站、客服热线，并通过PIS进行信息发布

A.列车晚点

B.列车越站

C.大客流应急处理

D.乘客原因

A.运能不足

B.地铁车站发生列车晚点

C.运营故障需清客

D.紧急疏散（如火灾、毒气）

A.2

B.3

C.4

D.5