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更多“如客户来电情绪非常激动，明确表示处理不好，就要通过消协、报社等解决的信息，属于三级信息（）”相关的问题
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
A.安抚客户情绪，针对服务体验不好作出致歉
B.询问用户不满意的原因，了解服务始末
C.针对工单提供新的帮助建议，无法处理时及时升级
D.建议联系单位信息负责人，转大数据局处理
A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）
C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理
D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）
E．不会请选此项
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