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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18
[判断题]

判断9、投诉管理工作是服务质量管理的一项重要工作，是收集旅客意见、感知旅客需求、发现服务短板的有效途径，是控制服务质量风险、提升旅客满意度、持续完善服务管理的重要手段。（航空护卫部投诉管理办法）（）

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第1题
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（)。

A.内部检查

B.消费者满意率调查

C.ISO内审

D.投诉处理

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第2题
中国移动IMS业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作（）
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第3题
建设工程管理工作的核心任务是（)。

A.质量管理

B.安全管理

C.目标控制

D.增值服务

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第4题
建设工程管理工作的核心任务是（）

A、质量管理

B、安全管理

C、目标控制

D、增值服务

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第5题
数据质控员职责是：()

A.负责本单位与重性精神疾病管理治疗工作有关的文件.资料.数据存档管理工作

B.做好文件.资料和数据收文登记并分发.存档

C.相关信息进行审核.基本数据录入及质量管理

D.确保资料和患者信息的安全、完整

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第6题
公司的服务质量管理涉及各相关服务保障部门，各部门按照岗位职责要求为旅客提供相关服务保障，由市场营销部负责公司服务质量监督和管理工作（）
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第7题
决策是人们在行动之前对（）与手段的探索、判断和选择，在质量管理活动中就是通过调查研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选择的几个方案进行优选后进行抉择的过程。

A.行动计划

B.行动目标

C.管理目标

D.管理工作

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第8题
以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。（）

A.合理分类、优化服务

B. 专业高效、管理规范

C. 统一受理、归口办理、限时办结

D. 属地管理、分级负责

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第9题
饭店服务质量是饭店在竞争中取得相对优势的基础，如果你是饭店的管理者，应该从下述（)方面做好管理工作。

A.进行饭店服务产品功能设计

B.建立饭店服务质量管理体系

C.开展饭店服务质量活动

D.进行饭店服务质量现场管理

E.评价服务质量管理效果

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第10题
网约车平台公司应当建立服务标准和规程、车辆检修、驾驶员守则、安全行车、学习和业务培训、营运管理、服务质量管理、投诉举报等制度。（）
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第11题
餐饮管理有六大内容。设计餐饮生产、服务的运作流程，制定工作规范与管理制度，建立督导机制等这些日常的餐饮基础管理工作，是属于下面哪一项餐饮管理的内容（）

A.产品质量管理

B.经营效益管理

C.人力资源管理

D.工作秩序管理

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