以下关于出单人员礼仪标准,×误的是()
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正
- · 有4位网友选择 D,占比50%
- · 有3位网友选择 B,占比37.5%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。
B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C. 办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。
D. 接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
C.营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D.对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
C.营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D.对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。
A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B. 安排相应人员恰当站位,充分有效关注进出口的客户
C. 若客户进入网点,必须第一时间上前推销产品
D. 发现熟悉的客户,应能够称呼客户
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C.办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。
D.接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。
A.出单人员上岗前须参加公司统一组织的上岗资格认证考试,通过后由出单中心授予相应出单权限方可从事出单工作
B.未经出单中心授权的机构出单,将给公司带来严重经营风险和法律诉讼风险,一律禁止出单
C.出单中心应严格执行一人一码,禁止一人申请多代码,同时避免一码多用
D.因工作需要,在出单人员离职后,可由其他人暂时使用起工号进行出单
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