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提问人：网友陈银桑发布时间：2022-05-01

[判断题]

差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。（)

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第1题

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

A.延伸网络服务

B. 客户服务

C. 标准服务

D. 等级服务

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第2题

实拖差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（)

实拖差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。()

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第3题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

A.召开客户联席会

B.提供运行报告

C.提供网络优化建议

D.项目招投标支撑

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第4题

中国电信为（）客户提供差异化服务

A.钻石级

B.金卡级

C.银卡级

D.普通会员及其他

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第5题

网络可用性指网络面向云业务持续提供可靠连接服务的能力，主要包括SLA保障和差异化保障等。（)

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第6题

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。

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第7题

确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

A.售中

B.售前

C.售后

D.差异化

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第8题

是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A.服务质量差

是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

A.服务质量差异化服务

B.产品差异化服务

C.人员差异化服务

D.项目差异化服务

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第9题

实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量（）

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第10题

中国电信的移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在以下哪几个方面（）

A.基于应用的差异化

B.基于服务的差异化

C.基于终端的差异化

D.基于融合的差异化

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第11题

（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

A.渠道差异化服务

B. 服务质量差异化服务

C. 产品差异化服务

D. 人员差异化服务

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