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提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-03-17
[判断题]
不通客户投诉的目的不同，客服首先应做到耐心倾听，了解客户的诉求。（)
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第4题
遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。（)
第11题
银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面
A.无论合不合理，都应该耐心倾听
B.将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人
C.有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式
D.可人为设置客户投诉的障碍
