搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友cycygoodluck 发布时间：2022-01-06
[判断题]

“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。此题为判断题(对，错)。

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有4位网友选择 对，占比50%
  • · 有4位网友选择 错，占比50%
匿名网友[133.***.***.160]选择了 对
1天前
匿名网友[188.***.***.23]选择了 错
1天前
匿名网友[150.***.***.88]选择了 错
1天前
匿名网友[222.***.***.142]选择了 对
1天前
匿名网友[236.***.***.26]选择了 对
1天前
匿名网友[213.***.***.35]选择了 错
1天前
匿名网友[207.***.***.218]选择了 错
1天前
匿名网友[72.***.***.187]选择了 对
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多““换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。”相关的问题
第1题
下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.稳定情绪,向客户真诚的道歉

C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题

D.归属责任部门,明确责任人

E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别

点击查看答案
第2题
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.归属责任部门,明确责任人

C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

D.提交主管领导批示

点击查看答案
第3题
根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法是:()。

A.耐心倾听

B.换位思考

C.直接询问

D.善于观察

点击查看答案
第4题
根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，以下哪种方式是挖掘客户潜在需求最快目行之有效的方法?

A.换位思考

B.耐心倾听

C.善于观察.

D.直接询问

点击查看答案
第5题
在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。

A.树立内部客户理念

B.耐心倾听而不是自顾自地叙述

C.换位思考

D.选择有针对性的沟通方式

点击查看答案
第6题
根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一（）

A.耐心倾听

B.直接询问

C.善于观察

D.换位思考

点击查看答案
第7题
横向沟通的策略有()。

A.选用有针对性的沟通方式

B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述

C.树立内部客户的观念

D.建议各方换位思考

点击查看答案
第8题
换位思考，耐心倾听并记录，提出处理意见，满足合理要求，感谢业主/住户的意见和建议，督促相关部门立即处理投诉问题，尽快回复投诉处理结果，或者找项目经理（）
点击查看答案
第9题
客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

点击查看答案
第10题
在客户投诉处理上，懂得“倾听”需要怎样做（）

A.适时回应，如是的、好的，来表明我正在听

B.适时重复，确认一下抱怨的内容以保证自己的确理解了事情的经过

C.培养足够的耐心听客户把话说完，总结客户诉说的要点

D.诚实的向客户表达能够帮助他

点击查看答案
考试指南 全部 >
甘肃2024年自考本科报名流程及费用标准 2024江西自考本科报名流程及费用标准 大专自考2024年怎么报名 有什么学历要求吗 自考需要什么条件 学费要花多少钱 2024年10月自考本科在哪个网站报名 全国报考入口汇总 2024年10月各省自考大专报名条件及入口一览表 想要自考本科怎么报名 在哪里报考 自考本科报名一共需要多少钱 各省报名费用一览表 自考报名时间一般在几月 具体在什么时候报考 2024年10月山东自考大专报名费多少钱一科
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP