什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？...

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

A.行为

B.服务

C.语言

A.工作分析的成果文件之一是职位说明书

B.职位说明书又称岗位说明书或者工作说明书

C.职位说明书包括两个部分，即工作描述和工作规范

D.工作规范是主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件

E.工作描述主要是说明工作执行者所必须具备的知识、能力、技术以及其他要求

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

A.问候语和结束语；

B. 收集客户信息阶段；

C. 确认信息；

D. 提供信息阶段。

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.具有一定的电脑操作技能

A、规范

B、岗位

C、企业形象