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提问人:网友15***739
发布时间:2022-01-06
[多选题]
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的,主要包括()
A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.规范服务用语
E.规范服务用语
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