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提问人：网友15***596 发布时间：2022-03-15

[单选题]

为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（)

A.离店日期

B.抵店日期

C.预定时间

D.房间类型

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第1题

为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）

A.离店日期

B. 抵店日期

C. 预定时间

D. 房间类型

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第2题

预定的内容主要包括（）

A.客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格、结算方式以及餐食标准、种类等项内容

B.客人姓名、预订日期及时间、房间类型、价格、结算方式以及餐食标准、种类等项内容

C.客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格以及餐食标准、种类等项内容

D.客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、房态、结算方式以及餐食标准、种类等项内容

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第3题

CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（)、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型

B.B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估

C.C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

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第4题

预订卡条是按客人的（)顺序,排列在预订显示架内的小签条。A.抵店日期B.预定日期C.退房日期D.停留

预订卡条是按客人的()顺序,排列在预订显示架内的小签条。

A.抵店日期

B.预定日期

C.退房日期

D.停留日期

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第5题

为了提高入住率，一般在预定客人入住前（），酒店会主动跟客人进行预定核对。

A.预定抵店前一个月

B.预定抵店前一个周

C.预定抵店前三天

D.预定抵店前一个天

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第6题

预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条

A.抵店日期

B.预定日期

C.退房日期

D.停留日期

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第7题

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

A．错误

B．正确

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第8题

掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

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第9题

对保证类预定,饭店在没有接到订房人取消预定的通知时,应为其保留房间到（)。A.抵店日中午B.抵店日

对保证类预定,饭店在没有接到订房人取消预定的通知时,应为其保留房间到()。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房时间

D.次日下午6时

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第10题

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

A．错误

B．正确

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