以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是()
A.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
B.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户道歉,并请求有关人员支持和帮助
D.所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务
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