()是客户想要得到的服务。
A.客户满意度
B.客户对服务的预期
C.客户对服务的实际感受
D.客户忠诚
A.客户满意度
B.客户对服务的预期
C.客户对服务的实际感受
D.客户忠诚
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
客户价值是()。
A.客户素质高低
B.客户对产品、服务和无形资产的满意度
C.客户的大小
D.客户资金的多少
银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知效果。()
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