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提问人：网友xiaobrown 发布时间：2022-01-06

[多选题]

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第1题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）

A．电话呼服务方式不当

B．电话呼叫人员态度差

C．电话呼叫人员行为不规范

D．使用不规范用语

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第2题

在客户投诉的原因中,下列哪个不属于服务方面的问题（）

A.服务质量引起的投诉

B.客户感受引起的投诉

C.工作差错引起的投诉

D.因销售问题引起的投诉

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第3题

在客户投诉的原因中，下列哪一项不属于服务方面的问题？（）

A．服务质量引起的投诉

B．客户感受引起的投诉

C．工作差错引起的投诉

D．销售问题引起的投诉

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第4题

完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。

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第5题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第6题

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

A.设施设备

B. 服务态度

C. 服务效率

D. 服务方法

E. 商品质量

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第7题

导致客户投诉的类型有（）

A.因产品质量引起的客户投诉

B. 因服务质量引起的客户投诉

C. 因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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第8题

在餐厅服务质量的投诉中，服务（）引起的投诉占了比较大的比例。

A.范围小

B. 效率低

C. 项目少

D. 方式单一

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第9题

导致客户投诉的类型有（）

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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第10题

在餐厅服务质量的投诉中，服务（）引起的投诉占了比较大的比例

A.范围小

B.效率低

C.项目少

D.方式单一

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