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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

用户进线咨询小朋友1.4米，买什么票，客服应询问小朋友年龄，并且告知用户儿童票是2到12周岁购买的（）

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1天前
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第1题
用户进线咨询要退货，客服协助申请售后工单后，问题状态应选择（）

A.待跟进

B.已解决

C.升级

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第2题
客户进线重复咨询同一个参数问题，咨询三遍之后客服回复上面不是给你说了吗你自己看上面的消息，此问题触犯了什么服务事故（）

A.反问

B.抢话

C.用词不当

D.推诿不解决

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第3题
客户进线咨询手机今天有什么活动客服直接让客户自己去商品页面查看，此问题触犯了什么服务事故（）

A.引流

B.未执行流程

C.不诚信欺诈行为

D.推诿不解决

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第4题
用户7.10号进线询问问题处理进度，客服看到在7.1号有专员处理结果，客服告知用户，用户认可故不需要再反馈（）
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第5题
员工进线咨询月卡退款问题，员工直接将其转至活动客服组（）
点击查看答案
第6题
关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度

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第7题
作为销售客服，回头率的意义是（)。

A.让咨询的人都买

B.让买的人买更多

C.让买的人再来买

D.让买的人不退货

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第8题

客服咨询的维度分为什么维度？（)

A.咨询概况

B.客服维度分析

C.咨询因子分析

D.小时维度分析

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第9题
买家进线咨询客服，客服先发送欢迎语，之后回复买家问题是正确的做法。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题
门店多次进线售后站点咨询发票进度，客服可以如何处理（）

A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询

B.转接咨询处理

C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店

D.同步给主管告知需加急处理

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第11题
重庆司机进线咨询杭州目前的司机薪酬策略，客服按照知识库杭州薪酬策略向司机解释（）
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