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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-04
[判断题]

订单再投/揽收终止之前，必须提前联系客户，保留与客户沟通确认记录，系统再投/终止原因必须如实录入;禁止未经客户同意私自终止揽收、再投等违规操作行为，否则将针对红线行为进行追责。（)

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第2题
爱特思代取件项目，客户不慎将退货清单遗失，应当如何处理（)。

A.无退货清单不予揽件，撤销订单

B.让客户手写订单编号，正常揽收

C.业务员手写订单编号，正常揽收

D.重新打印退货清单，正常揽收

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第3题
揽收时快递员接收到违禁品，拒绝揽收将物品退还客户，一体机揽收任务选择“违禁品”原因后操作揽收任务终止。（)
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第4题
客户货物已经超出揽收重量。快递员无需过多解释可直接操作终止揽收。（)
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第5题
未妥投邮件是指再投邮件、待查邮件、揽收邮件、存局邮件、改退邮件。（)
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第6题
以下哪个情况属于“缺货”行为（)

A.任意订单，延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货

B.仅限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录

C.仅限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录

D.双十一订单，24小时内未产生第一条揽收记录

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第7题
以下不属于未妥投特快专递邮件的是（)。

A、再投邮件

B、存局邮件

C、揽收邮件

D、局内投交邮件

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第8题
山门揽收前应电话联系客户确认携带包材的种类和数量。（)
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第9题
小B商家件应在期望揽收前做揽收，超过当天（)点未揽收视为爽约订单。

A.18:00

B.19:00

C.22:00

D.24:00

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第10题
山门揽收前不用电话联系客户确认携带包材的种类和数量。（)
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第11题
下列符合揽投员服务要求的有（)。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

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