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提问人：网友diablofriend
发布时间：2022-01-07
[主观题]
每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
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第2题
业主来电投诉哈尔滨融创文旅城的客关人员态度恶劣，多次告知无法提供纸质发票，坐席派发投诉单时提示无处理人，搜索项目客关岗及项目客关负责人均为空，此情况应如何处理（）
A.按照无受理人模板发送在群中，并在该房产下录入已答复工单，待风控坐席回复配置成功后重新派发
B.按照无受理人模板发送在群中，待风控坐席回复配置成功后重新派发
C.按照无受理人模板发送在群中，并在虚拟公司（华北区域）中录入已答复工单，待风控坐席回复配置成功后重新派发
第4题
以下标题按照一线流程处理时（如不能正常转接时），对应的回复时效及工单提交要求均正确的是（）
A.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
B.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
C.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
D.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
第5题
业主表示在工地开放时就报修过几项问题，近期收房发现还是没整改，现需要维修。查询本次报修的问题在工地开放及正式交付中均存在处理中维修单，坐席应如何操作（）
A.将工地开放和正式交付中的维修单均操作催办
B.只催办正式交付中的维修单
C.重新派单
第7题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
