题目内容
（请给出正确答案）
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道
E.迅速隔离客户
参考答案
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网友提供的答案
更多“投诉处理的基本要求是（)。A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉”相关的问题
A.投诉处理制度
B.驾驶员从业资格管理制度
C.驾驶员诚信考核制度
A.可达性
B.可见性
C.客观性
D.响应度
A.税务机关要本着注重调节的原则进行
B.投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C.调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D.税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
A.在营业网点醒目位置公示三公开内容和服务监督电话
B.压缩各环节流转时间，提升服务效率
C.注重沟通过程中的服务礼仪、服务态度，高效稳妥处理投诉
D.对客户提出的疑问，要认真解释到位，不得简单推诿至监管部门
请回答下列问题：
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12．简述投诉管理体系的基本要求。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
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