题目内容
（请给出正确答案）
请回答下列问题：
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12．简述投诉管理体系的基本要求。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安”相关的问题
A.花园小区内所有业主都办理了人住手续
B.花园小区内所有业主都没有办理入住手续
C.花园小区内有业主办理了人住手续
D.花园小区内业主张国庆未办理人住手续
A.甲出售自己房屋的时候，可以保留在小区内的公共停车位停车的权利
B.开餐馆的乙因享有建筑物专有部分的单独所有权，使用上具有独立性，故不受业主委员会之外的人的干涉
C.开餐馆的乙因住在一层，从不使用电梯，可不交电梯使用费
D.甲对于业主委员会的决议，有权起诉业主委员会，要求其承担8000元的赔偿责任
案例分析一：
在某体育学院家属住诧小区内，60岁能上能下的老年居民占到了相当大的比例．他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人更无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。
问题：
1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些？
2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么榉的介入策略？
针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？
请回答下列问题：
15．可能产生上述情况的原因有哪些？
16．应采取怎样的措施来解决这一问题？
17．结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？
案例一
某住宅小区人住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。
现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。
资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。
费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收入冲抵。
上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。
问题
16．本案例中物业承接查验的做法是否正确？简要说明理由。
17．本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司的处置方法是否正确？简要说明理由。
18．物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)？本案例中，甲公司处置人住资料的行为是否符合档案管理规定？简要说明理由。
19．本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当？请列出两条你认为恰当的处理方法。
20．你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作？简要说明理由。
根据以上案例，回答1~4题：
产生上述情况的可能原因有哪些？
1．产生上述情况的可能原因有哪些？
2．应采取怎样的措施来解决这一问题？
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