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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-07
[判断题]

客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时，不需要值班站长现场确认（）

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第1题
乘客在付费区持单程票，因个人原因未乘车要求出站，客服岗处理要点正确的是（）

A.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，给乘客刷员工票或工作票出站

B.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，乘客直接边门

C.报值站，值站到现场同意后办理特批退票，乘客边门出站

D.报值站，值站同意后询问值站工号办理特批退票（值站无需到场），乘客边门出站

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第2题
2017年1月29日，T站非付费区一乘客使用单程票无法正常进站，经BOM分析显示本站“已入站”，“入站”时间距离处理时间在系统设定范围内，此时售票员处理正确的是（）。

A.收回原票

B.让乘客另行购票

C.收取最低票价

D.对票卡进行免费更新

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第3题
T站非付费区一乘客使用单程票无法正常进站,经BOM分析显示本站已入站,入站时间距离处理时间在系统设定范围内,此时票务员处理正确的是（）

A.收回原票

B.让乘客另行购票

C.收取最低票价

D.对票卡进行免费更新

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第4题
若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以单程票换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到客服中心按优惠金额以现金形式交纳本次车程费用补购出站票在本站出站（)
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第5题
受运能不足影响的车票退票或免费更新（行政清除进站码）等，客服中心比照运营故障需清客情况处理。车站在不影响服务工作的前提下，尽可能引导乘客在本站即时办理（）
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第6题
对于单程票在非付费区显示已进站，多少（）分钟内，可在本站BOM处免费办理更新，更新后乘车持原票进站

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题
单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（）。

A.不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。

B. 不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。

C. 不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。

D. 不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。

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第8题
付费区出闸时显示已有出站码如何处理（）

A、通过BOM分析后，若上次出站是本站，出站时间在10分钟内的（闸门误用），填写《乘客事务处理单》，予以发放免费出站票

B、通过BOM分析后，出站超过10分钟的，询问乘客的乘车地点，更新车票本次进站信息

C、单程票：通过BOM分析后，若上次出站是本站，出站时间在10分钟内的，填写《乘客事务处理单》予以发放免费出站票，单程票回收

D、通过BOM分析后，若上次出站是本站，出站时间在20分钟内的（闸门误用），填写《乘客事务处理单》，予以发放免费出站票

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第9题
由于地铁运营原因造成清客，乘客在7个工作日可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续（)
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第10题
由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在客服中心更新储值票或办理单程票退票手续（)
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第11题
单程票非付费区无出站信息，根据BOM提示，上次进站为本站且时间为20分钟内，则付费更新车票。（）
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